Общение с родителями детей

В исследованиях на больших выборках было показано, что проблемы коммуникации в медицине влекут за собой большие экономические и моральные потери. Чтобы сделать общение пациентов и их родственников с врачами более эффективным и менее затратным была разработана Калгари-Кембриджская модель медицинской консультации. Согласно этой модели, любая встреча врача и пациента проходит несколько этапов, на каждом из которых решаются определенные коммуникативные задачи и используются конкретные коммуникативные навыки. При этом сбор информации и принятие решений идет параллельно с выстраиванием отношений между врачом и пациентом.
С нашей точки зрения, есть два важных преимущества обучения по этой модели для специалистов других специальностей (не медиков). Во-первых, эта модель хорошо изучена, то есть в большом количестве остроумных и удивительных исследований показано, какие именно фразы, приемы и алгоритмы со стороны врача ведут к лучшему сотрудничеству пациентов. Во-вторых, все навыки, которые предлагаются в этой модели, разбиты на маленькие шаги, хорошо операционализированы и поэтому доступны для овладения на коротком тренинге.

«Симулированный пациент» (а в нашем случае «симулированный родитель») – это человек, который изображает клиента в сложных ситуациях общения и таким образом помогает специалисту улучшить свою коммуникацию обучаясь «на живом примере».

Коммуникации невозможно научить «теоретически». Нельзя прочесть книгу и сразу начать проявлять эмпатию или правильно подводить итог консультации, нужна тренировка и постоянная обратная связь.

В нашем тренинге мы будем предлагать специалистам практиковаться друг с другом, но также проиграем несколько ситуаций общения с «симулированным родителем». «Симулированный клиент» имеет специальную подготовку как в актерских навыках, так и в теории коммуникации, так как его задача – помочь специалисту научиться универсальным навыкам, которые можно использовать для решения разных трудностей, которые возникают у специалистов при взаимодействии с родителями детей.

Данная технология используется в тренингах для медиков и других помогающих практиков по всему миру и показала свою эффективность для формирования новых навыков общения у специалистов разных специальностей.